为切实做好奥运期间的邮政服务工作，展示山东邮政服务水平和能力，近日，山东省邮政公司专门制定《第29届奥运会山东邮政服务方案》，确保提供高质量的奥运邮政服务。

        一是加强组织领导，省邮政公司和青岛市邮政局相继成立“奥帆赛邮政服务”领导小组，明确责任分工，建立了定期协调机制。

        二是精选奥运服务人员，做好专项培训工作。青岛邮政局已为2008年奥帆赛培养了427名优秀邮政服务人员，并进行了专项培训。开展服务礼仪达标，全市营业、投递人员服务礼仪达标率确保100%。

        三是加大对邮政通信设施的投入。完成了全省1570处网点的整修改造；完善山东（青岛）奥运村邮局，已基本完成了奥帆赛周边邮政支局、所的改造提升工作；统一规范邮政局所标识、局名牌、服务人员着装等，加强邮政信筒、信箱设置管理。完善奥帆中心临时邮局服务措施，在11185客服中心设立为奥帆赛服务的专用台席，无缝隙地满足大赛需求。

        四是规范服务行为，在全省下发了《营业窗口服务行为规范》。建立及时、便捷的投诉处理机制，各市局11185客服中心确保奥运期间正常对外服务，保证奥运期间问题解决“无障碍”。在奥运服务网点配备了英语熟练的服务人员，保证提供全方位、多元化的邮政服务项目，满足运动员和观众的多样化需求。科学安排人员排班，加快业务处理速度，加大对投递能力投入，确保奥运邮件投递时限及质量。

        五是制定奥运邮政服务预案和应急处理流程，成立应急指挥调度小组，确保奥运邮政服务工作万无一失。